Chaque année, l'Arcep ainsi que l'ESCDA dressent un bilan de satisfaction des utilisateurs sur de nombreux critères. Et en 2024 ainsi qu'en ce début 2025, cette célèbre marque de box internet a raflé toutes les récompenses...
Une satisfaction client au top en 2024
Pour une marque, la satisfaction client est l'un des éléments clés. Car oui, le bouche à oreille et la réputation sont toujours très importants ! Alors, quand on obtient la place de n°1 sur la satisfaction client, c'est un peu comme une consécration.
En avril 2024, l'Arcep a ainsi rendu son verdict et a publié la quatrième édition de son « Observatoire annuel de la satisfaction client » reposant sur un sondage réalisé par l’institut IFOP. Selon 4 003 consommateurs, l'opérateur qui a reçu la meilleure satisfaction générale quant à sa qualité de service avec une note de 7,8/10 est Orange, à égalité avec Free, mais devant Bouygues Telecom et SFR.
Un service client récompensé en 2025
Orange ne s'arrête pas là ! L'opérateur vient en effet tout juste d'être récompensé pour son service client, qui a été élu Service client de l'année 2025. Une "reconnaissance importante car elle traduit l'engagement des conseillers pour répondre aux besoin des clients et les accompagner au mieux", se félicite l'opérateur sur son site internet.
Pour obtenir ces résultats, l'ESCDA évalue pendant 8 semaines les services clients qui font l'objet de 205 tests sur les différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux, chat, email et navigation internet.
Et les chiffres parlent d'eux-mêmes :
- En 2024, l'opérateur relate que 91% des appels ont été pris en charge en moins d'une minute par ses conseillers
- Les sollicitations par chat ont été prises en compte en moins d'une minute
- Et sur Facebook, c'est également un temps de réponse très court puisque les conseillers répondent en 31 minutes en moyenne
Des Livebox tout aussi qualitatives
Pour profiter de cette qualité de service et de ce service client qualitatif, il faudra souscrire l'une des offres internet proposées par Orange.
Vous êtes à la recherche d'un petit prix et d'une connexion optimale ? La Livebox ainsi que la Just Livebox seront idéales pour vous puisqu'elles permettent d'obtenir un bon débit fibre pour un tarif vraiment avantageux.
Vous êtes plutôt en quête d'un débit plus élevé et d'un Wi-Fi plus moderne, sans accès à du streaming ? La Livebox Up sera votre plus fidèle alliée, avec ses 2 Gb/s de débit en téléchargement et le Wi-Fi 6E ainsi que le répéteur Wi-Fi 6, elle sera parfaite pour tous vos usages du quotidien.
2 Gb/s ce n'est pas assez pour vous ? Alors Orange a une dernière cartouche : la Livebox Max qui dispose d'un débit maximal de 8 Gb/s, du Wi-Fi 6E ainsi que jusqu'à 3 répéteurs Wi-Fi 6. Mais elle permet également de bénéficier de 5€ de remise par plateforme de streaming sur Netflix, Disney+ ainsi que Max ce qui vous permettra de les obtenir pour moins de 3€/mois si vous optez pour les formules avec pub.
Dernière jolie surprise de la part du plus récompensé des opérateurs : en ce moment, les nouveaux clients obtiennent 2 mois d'abonnement offerts sur toutes les offres Livebox. Pas mal comme cadeau de bienvenue !
