Conscient que la qualité et la rapidité du service client sont devenues des éléments clés pour satisfaire les besoins de ses clients, Bouygues Telecom met à leur disposition divers moyens pour répondre à leurs questions, les assister et résoudre leurs problèmes. Que vous soyez un client mobile ou un abonné Bbox, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour contacter le service client et l'assistance technique de Bouygues Telecom.
Vous avez besoin d'aide ou d'information sur Bouygues Telecom ? Un conseiller est disponible au :
Quel est le numéro du service clients de Bouygues Telecom ?
Pour obtenir des informations commerciales sur les offres internet Bbox, sur les forfaits mobile de Bouygues Telecom ou sur la couverture fibre/5G de l'opérateur à votre adresse, contactez directement le 0971008016.
Si vous êtes déjà client Bouygues, vous pouvez directement appeler le 1064 du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures (hors jours fériés) ou composer le 614 depuis un mobile Bouygues. Si vous rencontrez un problème avec votre forfait ou votre smartphone acheté chez Bouygues et que vous êtes en voyage à l'étranger, il faudra plutôt appeler le +33 660 614 614 pour contacter le service client.
Le 1064 est le numéro unique pour contacter un conseiller Bouygues aussi bien pour votre contrat que pour signaler une panne, résoudre un problème technique ou demander de l'aide pour paramétrer votre Bbox par exemple. L'assistance technique de Bouygues est ouverte du lundi au dimanche de 8 heures à 20 heures, y compris les jours fériés.
Les alternatives pour joindre Bouygues Telecom
Si vous n'avez pas envie de patienter au téléphone, et si vous préférez passer par Internet, voici quelques moyens compélementaires pour entrer en relation avec le service client de Bouygues Telecom :
- Le chat en ligne : un assistant virtuel est disponible depuis l'assistance en ligne et est exclusivement réservé aux abonnés connectés avec leurs identifiants. La messagerie avec un conseiller humain n'est disponible que dans certaisn cas lorsque le robot de chat propose une mise en relation.
- Les réseaux sociaux : Vous pouvez envoyer des messages sur la page facebook de Bouygues (https://www.facebook.com/bouyguestelecom) ou sur son compte Twitter (https://twitter.com/bouyguestelecom).
- L'espace client : une fois identifié, vous pouvez accéder à de nombreuses informations sur votre contrat, vos options etc...
Astuce : l'application "Bouygues Telecom" n'est pas uniquement un accès direct à votre espace client (facture, consomamtion, etc...). C'est aussi la possibilité de réaliser un diagnostic de votre Bbox et de lancer une procédure d'auto-dépannage pour gérer les pannes les plus fréquentes. Enfin, depuis l'appli, vous pouvez poser vos questions à un assistant virtuel et être mis en relation avec un conseiller si vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Quelle est l'adresse postale du service clients de Bouygues Telecom ?
Dans les cas d'une résiliation ou d'une réclamation notamment, Vous pouvez écrire au service client de Bouygues Telecom à l'adresse suivante : Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 CHANTILLY CEDEX.
Si vous résiliez votre offre internet Bbox ou votre forfait mobile Bouygues par courrier postal, le numéro de votre ligne sera desactivé puis réattribué. Si vous désirez le garder à l'occasion d'un changement d'opérateur, vous devez alors plutôt récupérer le code RIO et demander une portabilité. La procédure est gratuite, rapide et automatiquement gérée par votre nouveau fournisseur d'accès au moment de la souscription.
Besoin d'assistance commerciale ou technique ? Joignez facilement un conseiller au :
Les boutiques Bouygues Telecom
Avec plus de 500 boutiques, Bouygues Telecom propose un large réseau de magasins où vous pouvez discuter directmeent avec des conseillers. Pour connaître l'adresse et le numéro de téléphone de la boutique Bouygues la plus proche, rendez-vous sur le site web de Bouygues.
Les boutiques Bouygues sont un bon moyen de découvrir et de tester les produits et les services propsoés par Bouygues Telecom. Vous pourrez ainsi voir les Bbox, les décodeurs TV ou encore prendre en main les smartphones présentés dans le magasin. Les conseillers pevent également gérer le service après-vente dans le cas d'un échange de matériel par exemple.
En cas de problème technique, inutile de vous déplacer immédiatement en boutique : privilégiez toujours l'assistance par téléphone dans un premier temps.
Pour quelles raisons contacter Bouygues Telecom ?
Voici les principaux motifs qui nécessitent de contacter Bouygues :
- avoir des informations sur les offres Bouygues : appelez le 0971008016
- une panne ou un problème technique sur votre Bbox, votre décodeur ou votre smartphone acheté via l'opérateur : appelez le 1064 pour avoir un conseiller au téléphone ou passez par la messagerie "chat".
- résilier votre abonnement : par téléphone au 0971008016, par recommandé au service clients ou via la portabilité de votre numéro.
- déménager : annoncez votre changement d'adresse sur votre espace client en ligne (menu "Lignes / Déclarer mon déménagement") au moins 20 jours avant pour être certain de profiter de votre connexion internet Bbox le jour J ! Vous recevrez un SMS de confirmation.
- faire une réclamation : mieux vaut choisir d'envoyer un courrier postal au service client.
Contactez rapidement un conseiller en appelant ce numéro :
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