La semaine dernière, dans la boutique d'Orange située sur le boulevard des Capucines, à Paris, Jean-François Fallacher, a bien insisté sur "l'innovation au service du client". Bien sûr, les deux nouvelles Livebox compatibles Wi-Fi 7, que le Directeur Exécutif d'Orange France présentaient ce jour-là, vont dans ce sens.
Mais c'est une autre technologie, présentée le même jour, qui caractérise parfaitement cette volonté d'innovation au service du client si chère à Orange. Une nouveauté qui va révolutionner l'installation de la fibre.
Comment se passe l'installation de la fibre ?
Aujourd'hui, quand vous passez à la fibre, un technicien vient installer un Point de Terminaison Optique dans votre logement, sur lequel il vient brancher la fibre optique. Puis il se rend ensuite dans une armoire de rue, pour raccorder votre logement au Point de Mutualisation.
Et quand vous êtes déjà équipé d'un Point de Terminaison Optique (PTO), et que vous changez d'offre fibre ? C'est pareil.
Un technicien doit se rendre chez vous. Il doit brancher ce qu'on appelle un crayon optique sur votre fibre. Un voyant lumineux rouge s'allume et est transmis jusqu'au Point de Mutualisation. Ce qui permet au technicien d'identifier votre ligne et de faire le branchement. Et c'est la même chose en cas de panne, quand il y a un problème sur votre ligne.
Cette intervention n'est pas très pratique. Car elle contraint le technicien à se rendre au domicile du client, ce qui lui fait perdre du temps. Mais surtout elle oblige le client à être chez lui pendant toute la durée de l'intervention. Une intervention qui peut durer jusqu'à une demi-journée.
Quelle est cette nouvelle technologie qui va révolutionner la fibre ?
Désormais, tout cela va se passer de manière beaucoup plus simple pour le technicien comme pour le client, grâce à l'installation fibre à distance grâce au crayon optique intégré.
Incluse dans la nouvelle Livebox S, cette nouvelle technologie qui sort tout droit des locaux d'Orange Innovation, à Lannion (Côtes-d'Armor), "va simplifier le service après vente et la mise en service", promet Jean-François Fallacher.
Brevetée par Orange, cette technologie est "une première mondiale", dit-il. "Ça libère le client et pour nous c’est plus simple", explique un salarié d'Orange qui a travaillé sur le projet.
Et pour cause : avec la nouvelle Livebox S, le crayon optique est directement dans la Livebox. Résultat : en cas d'installation ou en cas de panne, un technicien n'a plus besoin de se rendre au domicile du client. L'abonné (déjà équipé d'un PTO) prend rendez-vous avec un technicien, mais il n'a pas besoin d'être présent. Il faut seulement que la Livebox soit branchée.
En l'absence de signal optique, un voyant lumineux clignote sur la Livebox S. Et à l'intérieur, le crayon optique transmet automatiquement une lumière rouge jusqu'au PM. Ce qui permet au technicien de voir sur quelle ligne fibre il doit intervenir. Quand le signal optique est (r)établi, le voyant lumineux passe à l'Orange et le client reçoit un SMS lui signifiant que sa connexion avec la fibre Orange fonctionne.
Quelles sont les offres Livebox équipées de la Livebox S ?
Comme l'objectif d'Orange est de simplifier la vie de ses clients, la Livebox S, qui intègre le crayon optique, est la box internet qui équipe les abonnés à l'offre Livebox, "notre abonnement qui fait le plus de volumes de ventes", assure un salarié d'Orange.
Proposée au tarif de 29,99€/mois pendant un an, puis 42,99€/mois, elle inclut la fibre jusqu'à 2 Gb/s et le Wi-Fi 7, ainsi que les 200 chaînes de la TV d'Orange accessible depuis le décodeur TV UHD.
La Livebox S vient donc remplacer la vieillissante Livebox 5.
Ce n'est pas tout. Orange a également décidé d'équiper de la Livebox S la Série Spéciale Livebox Fibre, qui tournait également auparavant avec la Livebox 5. Proposée au tarif de 39,99€/mois sans limite de durée, elle inclut la fibre jusqu'à 1 Gb/s, le Wi-Fi 7 et la TV d'Orange.
