Chatbots IA génératifs : la nouvelle clé de voûte de la relation client
Dans le relation client entre une entreprise et un client, il y a le bon vieux courrier postal. Trop long. Il y a aussi l'appel téléphonique. Trop coûteux pour les entreprises. Et puis maintenant, il y a les chatbots IA génératifs. Ils sont terriblement pratiques. Car à moindre frais, ils peuvent fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, répondre aux questions et offrir des conseils.
En quelques années, ils ont révolutionné la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Et pour cause : ces nouveaux assistants virtuels permettent aux clients d'avoir une réponse instantanée et personnalisée. Ils sont donc d'une efficacité redoutable.
Et ils savent tout faire : servir de support technique comme guider les utilisateurs. Les interactions sont fluides et naturelles, avec des conversations presque humaines.
Mais, car il y a un mais : ils manipulent parfois des informations sensibles. Dès lors, se pose la question des risques associés à la sécurité des données.
Les Chatbots IA génératifs : un risque pour la sécurité et la confidentialité des données
En effet, un chatbot est un logiciel informatique. Et donc il est sujet aux vulnérabilités. Des failles peuvent être utilisées pour accéder à des informations : données personnelles et autres identifiants de connexion.
Parmi les attaques les plus connues, on retrouve les attaques de type MitM (Man in the Middle). L'objectif de l'attaquant est d'intercepter une conversation ou un transfert de données, soit en écoutant, soit en se faisant passer pour un participant légitime. La victime a l'impression qu'un échange standard est en cours, mais en s'insérant dans la conversation, l'attaquant en profite pour détourner des informations.
L'autre problème des chatbots IA génératifs, c'est les fuites d'informations. En effet, si les informations ne sont pas stockées comme il faut, sans un bon chiffrement, elles peuvent être exposées à des accès non autorisées et tomber dans des mains mal intentionnées.
Comment se prémunir des risques ?
Pour éviter les risques liés à la sécurité des données avec les chatbots IA génératifs, plusieurs solutions existent. Les entreprises doivent pouvoir surveiller et détecter les anomalies et mettre en place des mécanismes d'authentification forte. Un autre ligne de défense est aussi le chiffrement des données. L'entreprise en question doivent pouvoir faire transiter et stocker les données de manière entièrement sécurisée. Mais les informations peuvent également être cryptées part l'utilisateur lui-même.
C'est là qu'interviennent les VPN. Car les meilleurs fournisseurs de réseaux privés virtuels, comme NordVPN, ExpressVPN ou encore Surfshark, utilisent tous la norme de chiffrement AES 256-bits. Elle est utilisée pour encoder et décoder les données transmises entre votre appareil et un serveur VPN pour les protéger. Lorsque vous vous connectez à un VPN, une clé de chiffrement est générée et les données échangées sont cryptées. Et à ce jour, la norme AES 256-bits est le standard de chiffrement le plus avancé.
Voilà comment, avec un VPN, vous pouvez garantir la sécurité et la confidentialité de vos données lorsque que vous utilisez des chatbots IA génératifs.
.jpg)
