Selon le dernier observatoire de la satisfaction client, rendu public l'année dernière par l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms, 49% des abonnés à une offre internet fixe déclarent avoir rencontré un problème avec son fournisseur d'accès à Internet. Et dans 39% des cas, c'est la qualité de service qui pose problème.
Un problème de qualité de service, ça peut vouloir dire pleins de de choses. Et parmi elles, il y a la panne. D'ailleurs, en début de semaine, une panne nationale massive a touché les réseaux fibre de Bouygues Telecom et SFR et dans une moindre mesure ceux de Orange et Free. Des milliers de clients se sont retrouvés dans l'incapacité de pouvoir se connecter à Internet.
Bien souvent, c'est parce que les infrastructures sont mises à rude épreuve à cause du volume de données échangées par les Français qui explose. Alors parfois, quand il y a un pic de trafic, c'est la panne.
Bien souvent, les pannes restent localisées et de courte durée. Mais parfois, elles perdurent dans le temps. Alors, afin de minimiser la gêne pour les abonnés, les quatre grands opérateurs ont trouvé une solution.
L'Internet Garanti : la solution contre les coupures
L'objectif des opérateurs, c'est d'offrir à leurs abonnés la meilleure qualité de service possible et la garantie de pouvoir rester connecté en toutes circonstances : en cas de panne bien sûr, mais aussi lors d'un déménagement ou d'un changement d'opérateur.
Pour y parvenir, ils proposent tous une solution qui s'appelle l'Internet Garanti, pour vous permettre d'avoir une bonne connexion toute de suite et tout le temps. Mais attention toutefois, seuls les clients premium peuvent en profiter sans aucun surcoût.
Tour d'horizon des principales solutions
- Chez Bouygues Telecom, les clients Bbox Ultym bénéficient du service Wi-Fi Garanti. Il s'agit d'une clef 4G qui permet de profiter de 200 Go d'internet dès la souscription. Et plus tard, en cas de coupure internet, la clef 4G prend le relais de votre Bbox automatiquement, en quelques secondes.
- Chez Free, cette solution est disponible pour les abonnés Freebox Ultra et s'appellent Pocket Wi-Fi. C'est un petit galet 4G qui permet également de bénéficier de 200 Go avant le raccordement, puis 50 Go/mois.
- Chez Orange, les clients Livebox Max se voient offrir 200 Go en partage de connexion sur leur forfait Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt pour permettre aux abonnés d'avoir une continuité de connexion. Ils ont aussi le droit à une Airbox avec 20 Go en 4G tous les mois.
- Chez SFR, ce sont les clients box Premium qui bénéficient de l'Internet Garanti, avec une box 4G de poche pour une connexion sans interruption. Elle inclut 200 Go jusqu'à l'activation de votre ligne puis 30 Go d'internet mobile tous les mois en complément de votre ligne fixe.
L'internet Garanti, ce n'est pas seulement une solution de secours, c'est aussi un compagnon de voyage idéal avec une enveloppe de gigas à utiliser tous les mois partout en France métropolitaine.
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