Tous les ans, l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms, publie son observatoire de la satisfaction client. Une étude qui permet notamment de savoir quels sont les types de problèmes rencontrés par les abonnés à une box internet et/ou un forfait mobile.
Dans la dernière version de cet observatoire, qui se base sur un de 4003 utilisateurs (interrogés en 2023) représentatifs de la population française, on apprend que parmi les problèmes/difficultés rencontrés par les utilisateurs, les fraudes et les appels indésirables figurent en très bonne place.
Le fléau de la fraude et des appels indésirables
Dans l'observatoire de la satisfaction client de l'Arcep, on apprend que 49% des abonnés à une offre Internet fixe et 35% des abonnés à un forfait mobile ont déclaré avoir rencontré au moins un problème avec leur opérateur.
Et parmi les problèmes rencontrés, les fraudes et les appels indésirables sont très souvent cités par les utilisateurs.
Ils arrivent en première position des difficultés rencontrées par les abonnés mobiles (29%) et en deuxième position des problèmes dont sont victimes les clients internet fixes (18%).
Le motif d'insatisfaction "fraudes et appels indésirables" est donc "très présent" relève l'Arcep, qui souligne que "ces chiffres évoluent peu par rapport à la précédente édition de l'Observatoire de la satisfaction client. Il s'agit donc d'une tendance de fond, face à laquelle les opérateurs sont obligés de réagir, même si ce motif d'insatisfaction ne leur est pas imputable.
Voilà pourquoi Orange, qui vient d'être élu meilleur service client 2025, propose le service Orange Cybersecure.
La solution d'Orange pour y remédier
Depuis 2023, en effet, Orange propose le service Orange Cybersecure, un service gratuit pour les clients Livebox Max, et facturé 7€/mois pour les autres clients Livebox ou forfait mobile d'Orange.
Tout d'abord, ce service, un anti-spam téléphonique, permet de filtrer tous les appels indésirables sur votre ligne fixe ou mobile. Voilà donc une bonne solution pour dire adieu aux appels de démarchage et autres arnaques téléphoniques.
En outre, le service Orange Cybersecure intègre également le logiciel Suite de Sécurité Orange qui protège vos appareils contre les risques sur Internet : virus, sites frauduleux, usurpation d'identité, vols de données bancaires.
Orange Cybersecure assure une protection complète sur 10 appareils. De quoi rassurer toute la famille !
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