Orange est un fournisseur d'accès à internet et un opérateur de téléphonie mobile bien connu. Mais c'est aussi un spécialiste de la sécurité, aussi bien la cybersécurité numérique que de la télésurveillance. Depuis plusieurs années, Orange propose ainsi un service de protection des logements combinant une alarme connectée et un service de télésurveillance opéré par ProtectLine, une filiale commune avec Groupama.
Qu'est-ce qu'Orange Maison Protégée ?
Orange Maison Protégée est une offre de télésurveillance proposée par l'opérateur Orange pour sécuriser les habitations des particuliers. Lancée en 2015 sous le nom "Homelive alarme", cette solution permet de protéger aussi bien les maisons que les appartements grâce à un système d'alarme connecté et un service de télésurveillance 24h/24 et 7j/7.
L'objectif est de fournir une protection complète contre les intrusions et les cambriolages, en combinant des équipements de sécurité (détecteurs, caméras, etc.) à une surveillance à distance assurée par des opérateurs qualifiés. En cas d'alerte, le centre de télésurveillance peut contacter le propriétaire et, si nécessaire, faire intervenir les forces de l'ordre.
Cette offre s'inscrit dans la stratégie d'Orange de diversifier ses services au-delà des télécommunications, en proposant des solutions pour la maison connectée. Elle se positionne comme une concurrente aux autres acteurs du marché de la sécurité comme Verisure, ainsi qu’aux offres similaires des opérateurs comme Maison Sécurisée de SFR ou Qiara de Free.
Orange Maison Protégée
Un abonnement "tout compris" avec un pack alarme, un service de télésurveillance, l'installation chez vous et la maintenance.
Quels sont les services inclus ?
Orange Maison Protégée est une offre de télésurveillance résidentielle qui se distingue par son approche "tout-en-un" qui inclut le matériel (kit alarme), l'installation, la maintenance et le service de télésurveillance.
Le kit alarme
Le kit alarme est l’élément central de l’offre Orange Maison Protégée. Il comprend plusieurs dispositifs conçus pour détecter toute tentative d'intrusion et alerter immédiatement le centre de télésurveillance. Il s’agit notamment de :
- Une centrale de sécurité : C’est le cerveau du système. Elle reçoit les signaux des différents détecteurs et communique avec le centre de télésurveillance.
- Une caméra Wi-Fi : Elle permet de surveiller les zones sensibles de votre maison. En cas d'intrusion, elle capture des images et les envoie au centre de télésurveillance.
- Des détecteurs de mouvement : Ces capteurs repèrent toute activité suspecte dans leur champ de détection. Pour une efficacité maximale, l’offre Maison Protégée inclut un détecteur avec prise de photos en cas d’intrusion et un détecteur infrarouge pour fonctionner dans l’obscurité.
- Des détecteurs de choc et d’ouverture : Placés au niveau des ouvertures (portes et fenêtres), ils détectent toute ouverture non autorisée.
- Un clavier de commande avec sirène intégrée : Il permet d’activer ou de désactiver le système d’alarme et dispose d’une sirène pour dissuader les intrus.
- Des badges : Ils permettent d’activer et de désactiver rapidement le système sans avoir recours à un code.
Précisons que certains équipements sont fournis en un ou plusieurs exemplaires en fonction de la formule à laquelle vous souscrivez. Tout le matériel est sans fil et communique via des protocoles sécurisés. Il est conçu pour être discret et s'intégrer facilement dans le décor de votre domicile.
La télésurveillance
Le service de télésurveillance d'Orange est assuré 24/7 par un centre de surveillance. En résumé, dès qu’une alarme est déclenchée, les opérateurs du centre de télésurveillance analysent la situation et prennent les mesures appropriées. Selon le cas, ils peuvent :
- Contacter le propriétaire pour vérifier s'il s'agit d'une fausse alerte ;
- Envoyer un agent de sécurité sur place ;
- Alerter directement les forces de l'ordre.
Il s’agit donc d’un service très complet, à la fois préventif et dissuasif. Autre bon point : ce service intègre des systèmes de secours qui lui permettent de fonctionner même en cas de coupure de courant ou de tentative de sabotage.
L'installation et la maintenance incluses
Orange inclut l'installation et la maintenance de tous les équipements dans ses offres. Un professionnel se déplace donc pour installer le système de sécurité chez vous. Il s’assure que tous les dispositifs sont correctement positionnés et fonctionnent correctement. La configuration s’effectue selon les habitudes de vie des occupants (zones à surveiller, horaires, etc.) et une formation à l’utilisation des équipements est fournie parle professionnel. Pour ce qui est de la maintenance, des visites sont programmées tous les 3 ans pour vérifier le bon fonctionnement des équipements et remplacer les piles des détecteurs si nécessaire.
Comment fonctionne "Orange maison connectée" ?
Le fonctionnement du service de télésurveillance résidentielle d’Orange est assez simple.
Installation et paramétrage
L'installation est réalisée par un technicien Orange qui se déplace à votre domicile. Après avoir évalué les points d’entrée et les zones sensibles de votre habitation, ce dernier installe les détecteurs et les caméras aux endroits stratégiques. Il configure ensuite le système de manière à ce qu’il soit opérationnel immédiatement.
Signalement par SMS ou via l’application
- Le système Orange Maison Protégée offre plusieurs moyens d'être informé en cas d'événement :
- Notifications push : l'application mobile envoie des alertes instantanées sur le smartphone en cas de déclenchement de l'alarme ou d'autres événements (armement/désarmement, détection de fumée, etc.).
- Envoi de SMS : des messages texte peuvent être envoyés en complément, ce qui est très utile si vous n’avez pas accès à internet.
- Appels téléphoniques : pour les alertes importantes, le centre de télésurveillance peut vous contacter directement par téléphone.
- Emails : un récapitulatif des événements peut vous être envoyé par email.
La possibilité vous est offerte de personnaliser ces notifications dans l'application, en choisissant quels types d'alertes vous souhaitez recevoir et par quel moyen.
Assistance en cas d'intrusion ou d’effraction
En cas de détection d'une possible intrusion, le processus est le suivant :
- Déclenchement de l'alarme
- Analyse des informations transmises par votre équipement par le centre de télésurveillance
- Levée de doute : si possible, le centre appelle le domicile pour vérifier s'il s'agit d'une fausse alerte.
- Contact du client : si personne ne répond au domicile, les opérateurs vous appellent sur votre mobile.
- Intervention si nécessaire : en l'absence de réponse ou si l'intrusion est confirmée, le centre peut envoyer un agent de sécurité sur place pour vérifier la situation ou contacter les forces de l'ordre pour une intervention
- Suivi : vous êtes tenu informé de l'évolution de la situation par SMS et via l'application.
- Assistance post-incident : Orange peut vous aider pour les démarches administratives, comme la déclaration d'effraction si nécessaire.
Ce processus vise à réagir rapidement tout en évitant les fausses alertes. Le client peut aussi déclencher manuellement une alerte via l'application ou le clavier en cas de danger.
L'appli Orange Maison Protégée
L’application "Maison Protégée" d’Orange permet de contrôler et de surveiller votre système de sécurité à distance. Disponible sur l’App Store et le Google Play Store, elle offre plusieurs fonctionnalités :
- Activation et désactivation du système d’alarme
- Consultation de l’état des équipements
- Prise de photos avec les détecteurs de mouvements ou les caméras
- Accès aux enregistrements vidéos
- Réception des alertes en temps réel
- Contact avec le service client d'Orange
L'interface se veut intuitive, avec un tableau de bord clair présentant les informations essentielles. Cependant, il faut dire que les avis des utilisateurs sont mitigés. Si certains apprécient sa simplicité, d'autres signalent des bugs ou des déconnexions fréquentes. La note moyenne sur les stores d'applications est d'environ 2,5/5. Ce qui laisse sous-entendre que diverses améliorations sont à envisager.
Combien coûte l’alarme d'Orange ?
Deux principales formules sont proposées pour la souscription à l’offre Orange Maison Protégée.
L'offre "Maison"
L'offre pour les maisons est proposée remisée à 32€/mois pendant 6 mois, puis 40€/mois (avec le code promo MP20). Cette offre inclut tout le matériel nécessaire, l’installation, la maintenance, et le service de télésurveillance 24/7. Le kit alarme fournit ici inclut une centrale, un clavier/sirène, 2 détecteurs de mouvement, 3 détecteurs d'ouverture et 4 badges.
L'offre "Appartement"
Pour les appartements, l'offre commence en promotion à 24€/mois pour les 6 premiers mois, puis passe à 30€/mois (avec le code promo MP20). Elle inclut également l’ensemble du matériel, l’installation par un professionnel, la maintenance et le service de télésurveillance. Ici, le matériel fourni dans le kit alarme comprend un seul détecteur d'ouverture au lieu de 3, et 2 badges au lieu de 4.
Ces deux formules sont commercialisées avec un engagement de 12 mois. En cas de résiliation avant ce terme, des frais de résiliation sont facturés. Une clause qui n’est pas vraiment du goût de nombreux utilisateurs, surtout que certaines offres concurrentes comme SFR Maison Sécurisée sont proposées sans aucun engagement.
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Les accessoires en option
Orange propose des accessoires supplémentaires pour personnaliser votre système de sécurité. Il s’agit notamment de :
- Une caméra intérieure Wi-Fi (1€/mois) : pour surveiller visuellement son intérieur à distance
- Des détecteurs de mouvement infrarouge : 2,50€/mois
- Des détecteurs de mouvement photo : 4€/mois
- Des détecteurs de choc et d’ouverture : 3€/mois
- Un détecteur de fumée connecté pour prévenir les incendies (2,50€/mois)
- Une prise connectée (1€/mois)
- Une télécommande (1,5€/mois)
- Des badges supplémentaires (1€/mois)
Vous pouvez ajouter autant de ces accessoires que vous le souhaitez afin de répondre aux particularités de la configuration de votre logement.
Notre avis sur le service de télésurveillance d'Orange
Les plus
- Un système « tout-en-un » clé en main
- L’installation professionnelle et la maintenance incluse
Les moins
- L’appli mobile perfectible
- Le coût relativement élevé du service après la première année
Orange Maison Protégée se présente comme une offre très complète de télésurveillance pour particuliers. Accessible que vous viviez en appartement ou dans une maison, son approche « tout-en-un 24/7 » et son adaptabilité aux besoins spécifiques des clients en font un choix très intéressant.
Cependant, l’opérateur historique devra sans doute améliorer l’expérience utilisateur fournie via son appli dédiée et envisager une politique de prix plus attractive s’il souhaite séduire une clientèle plus large, et s’imposer dans ce domaine très concurrentiel.
Foire aux questions
Faut-il être client Orange pour souscrire l'offre Maison Protégée ?
Non, il n'est pas nécessaire d'être client Orange pour souscrire à l'offre Maison Protégée. Elle est ouverte à tous les particuliers désireux de sécuriser leur domicile.
Que se passe-t-il en cas de déménagement ?
En cas de déménagement, Orange propose de transférer votre système de sécurité à votre nouvelle adresse. Un technicien viendra désinstaller les équipements et les réinstaller dans votre nouveau logement.
Un expert se déplace-t-il chez moi pour installer l'alarme ?
Oui, un expert se déplace chez vous pour installer l’alarme et s’assurer que tout fonctionne correctement. Cette installation professionnelle est incluse dans l’abonnement mensuel.
Que se passe-t-il en cas de tentative de cambriolage ?
En cas de tentative de cambriolage, le centre de télésurveillance reçoit l’alerte et prend immédiatement contact avec le propriétaire. Si nécessaire, l’opérateur envoie un agent de sécurité sur place ou contacte directement les forces de l'ordre pour intervenir.
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